Что делать, если три раза неверно ввел PIN-код на телефоне? Как разблокировать сим-карту МТС без PUK-кода? Есть несколько вариантов выхода из этой ситуации как с непосредственным обращением в офис, так и удаленно.
PIN- и PUK-коды - это уникальная цифровая последовательность цифр, которая присваивается каждой сим-карте для ее защиты. Сейчас оба кода пропечатаны на пластиковой основе, к которой крепится сама симка МТС, под специальным защитным слоем. Раньше они передавались в запечатанном конверте. Назначение PIN достаточно прозрачно: его нужно вводить каждый раз, когда вы вставляете сим-карту в устройство или перезагружаете его, если установлена данная функция. А вот зачем нужен PUK? И что делать, если он утерян? Расскажем подробнее.
Когда может понадобиться PUK-код
PUK-код состоит из 8 цифр и необходим только в том случае, если три раза был неверно введен ПИН и сим-карта автоматически заблокировалась. Без этого пароля "реанимировать" ее невозможно. Сменить PUK нельзя.
На введение этого кода дается 10 попыток. Если вы потеряли документы, выдаваемые при подключении, и не помните пароль, не рекомендуется вводить его наобум. После исчерпания 10-ти попыток разблокировать эту сим-карту уже будет невозможно: восстановить номер вы сможете только получением новой SIM. А вот до отключения можно узнать свой PUK-код и вернуть карте работоспособность без замены носителя.
Способы восстановления сим-карты
Существует два способа разблокировки SIM-карты МТС при утрате PUK-кода. Оба предполагают обращение к оператору: сделать это можно лично в офисе или по телефону.
В офисе МТС
Как правило, в тот момент, когда приобретается новый стартовый пакет Теле2, человек с осторожностью относится ко всей информации, которую ему предоставляет оператор. Но со временем такая бдительность несколько притупляется и, как следствие, – утерянные документы, в которых указаны стандартные PIN-код и PUK-код для сим-карты. Но если первый набор цифр можно восстановить при помощи Пак-кода то, как разблокировать сим-карту Теле2, если не знаешь Пук-код, многие не знают.
Что делать, если забыл Пук-код Теле2?
PUK – это 8-значный защитный код, который присвоен каждой сим-карте. Он имеет ряд отличий от Пин:
- длина составляет 8 цифр, а у последнего – 4;
- если Пин можно менять по желанию, и количество раз не ограничивается, то PUK изменить нельзя;
- Пук известен оператору сотовой связи, а второй защитный Пин-код только вам, если его стандартная комбинация была изменена.
Как известно, наверно, многим, PIN-код блокируется после нескольких неудачных попыток его ввода. Поэтому, если он часто меняется, чтобы избежать блокировки сим-карты , нужно его записывать.
Итак, если в процессе использования был заблокирован первый набор цифр, сим-карта просит Пак-код. Чтобы его получить, нужно воспользоваться одним из способов:
- обратиться в ближайший центр обслуживания абонентов Теле2;
- позвонить в службу поддержки Tele2 , чтобы восстановить доступ.
Как восстановить PUK-код Теле2 через центр обслуживания?
Для того чтобы разблокировать персональные защитные данные сим-карты, нужно обратиться в любое отделение сотовой компании Теле2. Чтобы процесс прошел быстро и без осложнений, необходимо тщательно подготовиться к нему. При каких условиях можно быстро разблокировать симку:
- разблокировка сим-карты Теле 2 возможна только в присутствии владельца номера. Если по каким-либо причинам он не может явиться в офис, манипуляция может быть проведена только при наличии доверенности;
- владелец симки, которая была заблокирована, должен представить документы, удостоверяющие личность.
Если владельцем симки является один человек, а оформление было сделано на другого – нужно присутствие обоих.
Такие меры безопасности необходимы, чтобы максимально защитить персональные данные абонентов.
Как разблокировать сим-карту в службе поддержки?
Многие абоненты не знают, как разблокировать симку Теле2 в домашних условиях. На самом деле эта процедура достаточно легкая и не требует от абонента вложения значительных усилий.
Чтобы разблокировать сим-карту, достаточно позвонить в службу поддержки Tele2 по телефону 611 . При необходимости можно позвонить на местный городской номер компании, его нужно узнать на официальном сайте в разделе «Контакты службы поддержки».
Чтобы непосредственно связаться с оператором, необходимо прослушать все голосовое меню, после чего вас переведут на сотрудника компании. Оператор попросит предоставить некоторые данные, которые необходимы, чтобы сотрудники разблокировали симку:
Также по усмотрению оператора могут быть заданы иные вопросы, которые помогут удостовериться представителю компании в том, что восстановление проводит именно собственник сим-карты, а не злоумышленник.
Компания сотовой связи Tele2 сделала процедуру восстановления номера такой по многим причинам. Во-первых, в случае кражи или утери карточки, злоумышленники не смогут восстановить к ней доступ, поскольку она автоматически будет заблокирована после нескольких неудачных попыток ввести Пин. Во-вторых, чтобы разблокировать PUK, потребуется либо присутствие собственника номера с документами, подтверждающими личность, либо необходимо будет их продиктовать оператору сотовой связи. О том, как восстановить номер расскажем в другой статье.
Другие способы, как разблокировать сим-карту
Прежде всего, самый верный способ узнать свой PUK-код – посмотреть его на пластиковой карточке или коробке, которая предоставлялась со стартовым пакетом. Там должен быть указан стандартный Пин-код, а также восьмизначный защитный набор цифр.
В настоящее время компания Tele2 не предоставляет других возможностей разблокировать доступ к симке.
Однако возможно, что в ближайшем будущем это можно будет сделать через «Личный кабинет». В то же время такая передача данных владельцу значительно снизит уровень безопасности.
Как предупредить процедуру восстановления защитного кода
Чтобы не задаваться вопросом о том, как узнать свой PUK-код, желательно его продублировать, например, в компьютере, записной книге и хранить в надежном месте.
В любом случае, владелец, даже при условии потери договора, сможет, однозначно, восстановить контроль над своей сим-картой. О том, как сделать переадресацию с одного номера на другой расскажем в другой нашей статье.
Как вы все знаете, идентификация личности возможна, в основном, по паспорту, но в сотовых компаниях для этого процесса предусмотрен еще один вариант. PUK-код Теле2 – еще один способ идентификации, кроме того, именно эти данные понадобятся владельцу номера для того, чтобы разблокировать симку после неверно введенного PIN. О том, как узнать свой PUK-код сим карты Теле2, а также в каких случаях это может потребоваться, мы и расскажем в этой статье.
Кратко по теме
PUK-код – восьмизначный индивидуальный номер абонента. Информацию о нем можно получить:
- В договоре, на пластиковой основе сим-карты или на упаковке
- В офисе компании Tele2
- Позвонив в техподдержку по номеру 611
Что такое PUK-код
Что такое стандартный PUK код для SIM Теле2? Это персональный код, состоящий ровно из 8 цифр
, который используется для идентификации личности владельца, наряду с паспортом и иными документами, устанавливающими личность. Кроме того, ПАК используется для того, чтобы , если PIN до этого несколько раз был введен неправильно.
Абоненты часто спрашивают – «какой Пук код на Теле2 установлен по умолчанию?» Повторимся – эта комбинация цифр для каждого абонента индивидуальна (в этом и суть возможности идентифицировать по ней личность человека)
Если знаешь Pin (вот он то на Теле2 как раз установлен по умолчанию –«0000» ), вряд ли возникнет ситуация, когда может понадобится узнать Пук код Теле2. Но вот если забыл Пин-код и несколько раз ввел неверный, номер будет заблокирован, и вы увидите, что система требует ПАК.
Вот как правильно ввести ПАК, чтобы снять блокировку сим-карты - введите такую команду: **05*PUK-код*новый PIN-код*еще раз новый PIN-код# .
Будьте внимательны, если десять раз ввести данные неправильно, симка заблокируется без возможности дальнейшего использования, и придется отправляться в салон связи за дубликатом.
Где взять PUK-код
Вот как узнать PUK-код сим-карты Теле2 по номеру телефона, а точнее, по документам, которые идут в комплекте с этим самым номером:
- Вспомните, при подключении симки и заключении договора на оказание услуг связи, вместе с карточкой вы получили пластиковый прямоугольник
- Именно на нем находится нужная вам информация – она, обычно, скрыта под защитным слоем, который нужно стереть
- Напоминаем, PUK состоит ровно из восьми цифр.
- Также эти данные можно посмотреть в самом договоре на услуги связи
- Где еще можно найти нужные данные? В некоторых случаях PUK под защитным слоем указывается на картонном конверте, в котором продается сама симка, а также лежит памятка абоненту.
Так что делать, если не знаешь PUK-код Tele2? Есть два варианта.
Вариант первый
Как получить нужные данные?
- Отправляйтесь в салон связи – в базе сотовой компании содержится информация о вашем ПАК-коде. Сто так вам ее никто не предоставит.
- Вы должны присутствовать лично, кроме того - захватить документ, удостоверяющий личность
- Если у вас нет возможности посетить офис компании, за вас это может сделать доверенное лицо, предъявившее доверенность и свой паспорт
Вариант второй
Где взять ПАК-код, когда ни вы, ни доверенное лицо в салон обратиться не можете? На помощь придут специалисты контактного центра.
- Наберите 611 (номер службы поддержки)
- Продиктуйте специалисту номер телефона, от которого требуется PUK
- А также фамилию, имя и отчество человека, на которого этот номер зарегистрирован
- Будьте готовы продиктовать и его паспортные данные. Альтернативой может стать кодовое слово, указанное при заключении договора
- Получив нужную информацию, специалист службы поддержки продиктует вам PUK-код – приготовьтесь его записать. (Еще у нас есть интересная статья о том, как узнать )
А если вам всё же придется поменять свою сим не расстраивайтесь, это делается очень просто, читайте другую нашу статью и узнаете очень подробно.
При покупке sim-карты, абоненты получают в дополнение бумагу, где записаны коды PIN и PUK, которые в будущем могут пригодиться для разблокировки сим-карты. Если после ввода неверного PIN номера заблокировали симку, исправить ситуацию поможет PUK-код, называемый также персональным кодом для разблокировки.
Основные сведения
Puk-код – это специальный набор из восьми цифр, привязанный к конкретной sim-карте и используемый для ее разблокировки. Обычно он необходим, если вы вводите неверный PIN трижды. Мобильный телефон при включении будет запрашивать ввод PUK для открытия доступа к карте.
В отличие от PIN, его нельзя сменить, оператор рекомендует после покупки карты сразу записать в блокнот или хранить карту с данными дома, вместе с другими важными документами.
Если вы вводите код неправильно десять раз подряд, карта блокируется полностью.
Как узнать puk код?
Наиболее простой способ выяснить код – найти пластиковую основу, к которой была прикреплена карта. На ней указывается номер конкретной sim, номера оператора, на которые можно позвонить для консультации и коды – пин и пак. Обязательно убедитесь, что на найденной пластинке указан ваш номер.
В противном случае - придется обратиться к оператору и оставить заявку на восстановление карты и кода.
Процедура восстановления
Если вам повезло, и вы нашли PUK, необходимо приступить к разблокировке карты. Для этого достаточно включить мобильный, и затем ввести найденную вами комбинацию. Как правило, после ввода кода, будет предложено изменить пин-код. Настоятельно рекомендуем воспользоваться предложением и ввести новую комбинацию из четырех цифр, которую вы запомните. В противном случае, при очередном включении устройства будет запрашиваться PUK.
Найдите свой договор с Теле2, возможны вы записали свой пак код в договоре.
При десятиразовом вводе неправильной комбинации, карта будет окончательно заблокирована. Для восстановления номера потребуется личное обращение в сервисный центр и заказ новой sim-карту. Стоимость услуги – 50 рублей.
Восстановление забытого PUK кода
Решение проблемы в телефонном режиме
Позвоните с доступной вам карты на номер 611 . Для абонентов «Теле2» звонок бесплатен. Для соединения с оператором воспользуйтесь подсказками голосового меню. У вас могут запросить паспортные данные, уточнить причину блокировки карты.
Салон оператора
Второй вариант – зайти в ближайший салон мобильного оператора. Обратите внимание, что для восстановления кода необходимо обратиться непосредственно лицу, на которое оформлена карта. Кроме того, у вас запросят документ, удостоверяющий личность – паспорт, водительское или пенсионное удостоверение.
Восстановление с помощью интернета
Восстановление через Интернет-сервисы, с помощью электронной почты, личного кабинета или заполнения формы обратной связи. Данный способ займет у вас больше времени, вам придется ждать, пока заявку обработают и примут решение о восстановлении номера. Затем с вами свяжется один из консультантов центра с помощью звонка или отправки инструкций на электронную почту.
Электронная почта
Для восстановления через почтовый ящикнеобходимо написать письмо на электронный адрес оператора [email protected] , указав в нем:
- причину, из-за которой вы не имеете возможности обратиться в один из центров поддержки абонентов или позвонить на горячую линию.
- указать данные о владельце карты, включая паспортные данные, и номер телефона.
- прикрепить к письму сканы паспорта или любого другого документа, удостоверяющего личность. В противном случае, заявка не будет рассмотрена.
После обработки запроса, вам пришлют инструкции по восстановлению номера.
Личный кабинет
Если у вас есть «Личный кабинет» на сайте компании, вам необходимо:
- Авторизоваться в системе, используя полученный ранее пароль.
- Открыть раздел с настройками аккаунта.
- Сформировать заявку на разблокировку sim-карты.
- Дождаться ответа и следовать инструкциям оператора.
Обратная связь
В ряде случаев вам могут отказать в решении проблемы и посоветовать обратиться в офис лично. Это связано с тем, что оператор не всегда может быть уверен в том, что номер принадлежит именно вам, а безопасность клиентов – главное для компании «Теле2».
Отключение запроса пароля
К сожалению, отключить запрос кода нельзя, но вы можете отключить запрос пин-кода. В таком случае, вы можете быть на 99% уверенны, что у вас не будет запрошен пак-код.
Отключается он в настройках вашего телефона. В разделе «Безопасность» или «Блокировка» необходимо найти раздел под названием «PIN» или «Коды». Далее вам необходимо снять флажок со строки «Запрос PIN». Для подтверждения используйте код, указанный на карте, или если он был изменен вами, указанный вами ранее код.
После этого обязательно выключите телефон и снова включите его, чтобы убедиться – запрос кода отключен.
Вопросы от абонентов
Я забыл свой пак-код, как восстановить карту без него?
Вам необходимо обратиться к оператору. Это можно сделать как лично, посетив офис компании, так и позвонить оператору на горячую линию по номеру 611 .
Подскажите, где взять puk код теле2?
Код должен быть прописан либо в вашем договоре на оказание услуг, либо же на пластиковой основе, к которой была прикреплена сим-карта. Также вы можете обратиться к оператору и запросить пак-код у него.
Существует ли универсальный(заводской) пук код?
Нет, к каждой карте привязан свой уникальный код. Универсального набора цифр для разблокировки не существует.
PUK-код используется для повышения уровня безопасности вашей sim-карты. Запрашивается в том случае, если вы ранее неправильно ввели PIN три раза . Каждый код привязан к конкретному номеру, и вы не можете изменить комбинацию. В случае блокировки карты крайне не рекомендуется подбирать код самостоятельно. Желательно сразу обратиться к оператору с просьбой восстановить код и разблокировать номер.
При активации СИМ-карты мобильное устройство абонента всегда запрашивает ввод специального ПИН-кода. У абонентов сети оператора Теле2 таких попыток ввода всего 3, после чего им будет предложено ввести другой ПАК-код защиты. Попыток ввода такого кода всего 10, но при неправильном его указании мобильный номер пользователя будет заблокирован уже без возможности восстановления.
Основные отличия PIN и PUK кодов оператора Теле2
Цифровые коды оператора предназначены для обеспечения безопасности данных и средств на счету абонента и отличаются друг от друга по ряду признаков:
- Длина PIN не превышает четырех цифр, а PUK – восьми.
- PIN доступен для изменения абонентом, а PUK – нет.
- PIN может быть известен только собственнику SIM-карты, а PUK можно узнать у работников компании Теле2.
- При неверном вводе PIN разблокировка SIM-карты возможна после ввода PUK, а если второй код был введен неверно – блокируется SIM-карта.
- Отключить запрос на введение PIN при включении телефона возможно, а PUK при блокировке – нет.
Как получить ПИН или ПАК код абоненту Теле2
Клиентам сети оператора доступно восстановление кодов безопасности несколькими способами:
- Поиск пластиковой карты от СИМ или договора на обслуживание от оператора, в которых указаны коды разблокировки.
- Личное обращение владельца СИМ-карты в ближайший офис компании:
- Владелец карты мобильной сети должен предоставить специалисту любой документ, удостоверяющий его личность;
- Если номер оформлен на другого владельца, то и пользователю карты, и владельцу необходимо явиться в офис с документами для переоформления договора на обслуживание;
- Если владелец номера не может явиться лично, то его доверенному лицу необходимо предъявить доверенность от владельца и свой документ.
- Звонок на один из бесплатных номеров круглосуточной службы поддержки оператора:
- Для звонка с номера Теле2 используйте короткий телефон голосовой службы 611, а после соединения с автоматическим сервисом нажмите «0» для связи с консультантом;
- Для звонка с номера городского или мобильного формата любого оператора используйте телефон 8-800-555-06-11;
- Для звонка из зоны международного роуминга с номера Теле2 используйте телефон +7-951-520-06-11;
- Для идентификации собственника SIM-карты абоненту необходимо назвать специалисту свои паспортные данные.
Существует несколько способов восстановления специальных кодов разблокировки SIM-карты через сеть интернет:
- Отправить электронное письмо на контактный адрес главного офиса компании [email protected] :
- В письме необходимо описать сложившуюся ситуацию и причину, по которой абонент не может обратиться за помощью в один из офисов компании или позвонить по телефону горячей линии;
- Для успешного получения ответа любым удобным клиенту способом следует указать все необходимые данные владельца СИМ-карты (ФИО, телефон, электронный адрес);
- Для подтверждения личности владельца номера абоненту рекомендуется прикрепить файл сканированной копии любого документа, удостоверяющего личность.
- Использовать сервис самообслуживания на сайте компании (только для уже зарегистрированных пользователей):
- Открыть в интернет-браузере главную страницу сайта оператора;
- Перейти в раздел персонального кабинета;
- Авторизоваться в системе;
- Перейти в раздел персональных настроек аккаунта;
- Создать запрос на получение конфиденциальных данных абонента для разблокировки СИМ-карты.
Дополнительно можно использовать онлайн форму обратной связи с работником компании на сайте:
Перейти в раздел онлайн поддержки на сайте; Открыть ссылку для заполнения формы; Ввести необходимые данные и описать проблему; Указать контакты для получения ответа, отправить заявку на рассмотрение и дождаться ответа от службы поддержки.
