В нашем блоге мы много пишем о создании и работе с электронной почтой. Мы уже обсудили сложности борьбы со спамом , будущее email , вопросы защиты почтовой переписки , а создание email-автоответов от служб поддержки.
Сегодня речь пойдет о том, на что влияют инструменты коммуникации, и как их выбирать (особенно в случае делового общения). Интересный материал на эту тему в своем блоге на Medium написал инженер и сотрудник многих американских стартапов Бен Матез (Ben Mathes). Мы представляем вашему вниманию основные мысли этой заметки.
Средства коммуникации очень важны
Среди лучших программистов бытует мнение, что главный элементом программного обеспечения является его архитектура. Под архитектурой подразумевается не структуру кода, а то, насколько программное обеспечение соответствует образу мышления и как ограничивает его, пишет Матез.Особенно важную роль играет программное обеспечение, которое люди используют для общения друг с другом. Социальные пространства стремительно переходят в цифровой формат. Социальные сети влияют на манеру нашего общения, уверен инженер.
Так, например, на форуме 4chan люди обсуждают совсем не то, что в Facebook, а разговоры ваших коллег в чате Slack весьма отличаются от их переписки в электронной почте.
Митч Капор (Mitch Kapo r) говорил об этом ещё в 90-х:
От структуры социальной сети и манеры нашего общения зависят пределы наших возможностей .
Джон Лилли (John Lilly) затронул эту тему во время своего выступления на саммите Code for America в 2014 году:
Средства коммуникации влияют на манеру и стиль нашего общения, а иногда полностью определяют темы наших обсуждений. Зачастую они предписывают, что мы можем говорить, а что – нет. Мы не можем поговорить с политическим обозревателем телеканала CNN, но мы можем обратиться к Бараку Обаме в Twitter.
Средства коммуникации и политика
В цитате Митча Капора изначально было еще одно предложение. Если его вернуть на место, то высказывание приобретает совсем другой смысл.Архитектура – это политика . От структуры социальной сети и манеры нашего общения зависят пределы наших возможностей.
Отсюда вытекают огромные социальные последствия.
В качестве примера можно взять обсуждение конфликта, разгоревшегося в американском городе Фергюсон (#Ferguson #BlackLivesMatter). Телевизионные каналы, в частности CNN, являются средством широкого вещания. При освещении событий в Фергюсоне телеканал CNN попытался оправдать поведение хранителей правопорядка, подчеркивая, что полиция лишь пыталась сдержать бунты демонстрантов. В этом случае узкий круг людей контролирует то, что видят массы. А Twitter является средством группового вещания, которое контролируют сами массы. Разница хоть и небольшая, но существенная.
Эв Уилльямс (Ev Williams) не случайно дал созданной им блог-платформе название Medium, что по-английски означает «посредник». У Medium простой и привлекательный пользовательский интерфейс, но при этом очень продуманная архитектура. Главная идея сервиса –взаимодействие людей.
Для каких целей email подходит лучше всего
Так если средства коммуникации настолько важны, то почему мы все время пользуемся только электронной почтой, задается вопросом Матез. Электронная почта – это потрясающее средство коммуникации, обладающее массой достоинств, главное из которых – повсеместность. Она популярна, потому что она широко распространена. Рассылка электронных писем имеет смысл при связи с внешним миром (клиентами, консультантами и другими людьми за пределами офиса). Но что касается общения внутри организации? Общения с людьми, с которыми вы работаете каждый день?При всех плюсах электронной почты инженер уверен, что этот инструмент не является идеальным для использования в коммуникациях в командах и внутри компании.
Как вы договариваетесь, кто и над чем работает? Как вы узнаёте о сроках выполнения заданий? Как определяете, кто будет заниматься обработкой результатов? Как вы выясняете, чем занимаются люди каждый день, каждую неделю, каждый месяц? Если для решения всех этих вопросов вы пользуетесь электронной почтой, то вы вынуждаете всех сотрудников держать всю эту информацию в уме или заносить её в таблицы. А в результате возникает риск утратить важные данные или забыть что-нибудь.
По мнению Матеза, необходимо задать себе вопрос о том, какая цель преследуется в случае конкретного типа коммуникаций. После их определения будет проще подобрать инструменты, которые лучше подходят для этого случая.
- Оперативное и своевременное выполнение задач - обсудить это можно в режиме реального времени в чатах вроде IRC или Slack.
- Доработка и устранение несоответствий - существует множество инструментов для коллективного редактирования документов Quip.
- Учет и анализ - для этого есть CRM, а также сервисы для управления проектами Pivotal и Trello.
Общение до изобретения Интернета/Общение сейчас
Почему электронная почта так популярна
Средство коммуникации выбирает человек, наделённый большей властью. Согласно принципу Питера, люди склонны продолжать пользоваться уже проверенной идеей, технологией или вещью в изменившихся условиях, даже выходящих за допустимые рамки применения этой идеи, технологии или вещи.Иными словами, вы вынужены пользоваться электронной почтой, потому что ваш босс ею пользуется, пишет Матез. При этом, данный инструмент коммуникаций в конкретном случае может быть не идеальным выбором.
Если вы хотите встретиться с друзьями больше, чем они хотят встретиться с вами, то вам приходится подстраиваться и выбирать место, более удобное для них.
Справедливости ради стоит отметить, что этот принцип работает и для руководителей. Они вынуждены подстраиваться под своих клиентов, поэтому успешный маркетинг включает в себя не только внутренний документооборот, но внешние коммуникации (email-маркетинг, билборды и т.д).
Электронная почта является общепринятым средством коммуникации, и это здорово. Она может быть очень полезна, однако для ежедневной профессиональной деятельности в современных условиях ее может быть недостаточно.
Главный совеет Матеза, касающийся выбора средства делового общения внутри компании, звучит так:
Если вы обладаете полномочиями выбрать средство коммуникации для своей команды, то сделайте этот выбор осознанно. А если у вас нет на это времени, то позвольте своей команде сделать выбор самостоятельно. Но не нужно забывать о том, что в таком случае вам тоже придется пользоваться тем средством коммуникации, которое выбрали ваши сотрудники.
Оглавление
Введение 3
Роль и функции электронной почты 4
Стиль общения 5
Оформление электронного письма 6
Особенности «Сетикета» при отправке и получении электронных писем 11
Заключение 13
Список использованной литературы 15
Введение
Сегодня довольно сложно найти компанию, которая в своей практике межличностных коммуникаций не использовала достижения НТП: электронную почту, ICQ, факс, мобильную связь. И если, мы в большей степени имеем представление о правилах деловой переписки, телефонного разговора, то о том, как вести себя в сети интернете, мало кто имеет представление. А ведь, и здесь существуют определенные правила этикета, которые регламентируются «Сетикетом». Главное правило «Сетикета», такое же как и в любом другом этикете: ведите себя так, чтобы вас было легко понять, не создавайте проблемы другим и не мешайте нормальному диалогу, даже если он ведется посредством электронной почты. Всегда ведите себя так, чтобы не обидеть человека, с которым вы ведете переписку по Интернету.
В своей статье «50 практических правил Бизнес-сетикета (Сетевого Этикета)» Чак Мартин, Президент американской консалтинговой компании «The Digital Estate Group», пишет:«Сетикет (сетевой этикет) означает совокупность правил поведения и обхождения, принятых при использовании компьютерных сетей. Соблюдение этих правил особенно важны по причине электронности среды невозможно разделить положение бизнеса и клиента. "Правила бизнес-сетикета" появились как руководство для установления и поддержки здоровых и счастливых взаимоотношений между коммерческой деятельностью и ее клиентами».
В данном разделе я не буду рассматривать правила поведения на форумах, блогах и чатах, а лишь расскажу про роль и функции электронной почты, а так же как вести деловую переписку посредством электронной почты, чтобы сделать общение с партнерами, коллегами и друзьями более удобным и эффективным.
Роль и функции электронной почты
Электронная почта - один из наиболее широко используемых видов сервиса как в корпоративных сетях, так и в Internet. Она является не просто способом доставки сообщений, а важнейшим средством коммуникации, распределения информации и управления различными процессами в бизнесе. Роль электронной почты становится очевидной, если рассмотреть функции, которые выполняет электронная почта:
обеспечивает внутренний и внешний информационный обмен;
является компонентом системы документооборота;
формирует транспортный протокол корпоративных приложений;
является средством образования инфраструктуры электронной коммерции.
Благодаря выполнению этих функций электронная почта решает одну из важнейших на настоящий момент задач - формирует единое информационное пространство. В первую очередь это касается создания общей коммуникационной инфраструктуры, которая упрощает обмен информацией между отдельными людьми, подразделениями одной компании и различными организациями.
Использование электронной почты для обмена информацией между людьми как внутри отдельно взятой организации, так и за ее пределами способно коренным образом изменить технологии и методы ведения дел. Переход к обмену документами в электронном виде открывает новые возможности для повышения эффективности труда и экономии средств и времени.
Стиль общения
При переписке через электронную почту можно опускать обращения и приветствия и сразу переходить к делу. Но, если вы хотите, чтобы ваше электронное письмо носило более официальных характер, автор рекомендует использует следующую формулу обращения: «Добрый день, уважаемый (уважаемая) + имя отчество адреса». И только после этого следует переходить к цели вашего обращения.
При всей неформальности общения необходимо помнить и выполнять одно из самых главных правил при составлении электронных писем – соблюдение принципов грамотности и логичности. Тот факт, что электронная почта - быстрый способ связи, вовсе не означает, что она должна быть небрежной. Обязательно начинайте предложение с прописной буквы и ставьте точки. Имена и названия должны начинаться с прописных букв. Текст, написанный одними строчными без точек и других знаков препинания, трудно читать. Текст же, написанный одними прописными, вообще воспринимается при чтении как НЕПРЕРЫВНЫЙ КРИК.
Необходимо использовать пропуски (пустые строки) или многоточие для отделения одной мысли от другой, так как в электронном письме они, как правило, играют роль абзаца.
Оформление электронного письма
Во многих компаниях существует единый корпоративный стандарт оформления электронных писем, включающих в себя структуру самого письма, правила обращения к клиенту, реквизиты подписи (ФИО, должность, рабочие телефоны, адрес электронной почты и ссылку на сайт компании). Кроме того, в этом стандарте может быть прописан запрет на использование смайлов, не относящихся к деловой сфере.
В общем виде структуру делового электронного письма можно представить в следующем виде:
1. «Шапка» в корпоративном стиле.
2. Приветствие
3. Содержание, цель обращения
4. Прощание
5. Личная подпись с указанием контактов.
6.Ссылка на сайт компании.
7. Логотип, если это необходимо...
Заключение
Исследуя выбранную мной тему, я пришла к выводу, что электронная почта - эффективное средство для деловых общений. Этот вид связи, особенно внутри компаний, становится главным в современной рабочей среде, постепенно вытесняя бумажные носители. Миллионы людей во всем мире уже имеют электронные адреса, а деловой человек получает в среднем до 30-40 сообщений в день! Электронная почта кажется во многом удобнее обычной, "бумажной". Во-первых, Вам не приходится вставать из-за компьютера и идти до почтового ящика, чтобы получить или отправить письмо. Во-вторых, электронной почтой сообщение в большинстве случаев доставляется гораздо быстрее, чем обычной; стоит это дешевле; для отправки письма нескольким адресатам не нужно печатать его во многих экземплярах, достаточно однажды ввести текст в компьютер; если нужно перечитать, исправить полученное или составленное Вами письмо, или использовать выдержки из него, это сделать легче, поскольку текст уже находится в компьютере; удобнее хранить большое количество писем в файле на диске, чем в ящике стола; в файле легче и искать и, наконец, просто экономится бумага.
Но даже на фоне стольких преимуществ, у электронных писем все же есть, на мой взгляд, два больших недостатка.
Первый – это разрушение традиционного английского языка. В век информационных технологий и телекоммуникаций современные американские дети испытывают новые трудности во время учебы - это уже не просто плохая успеваемость, а "забывание" родного языка в той форме, в которой он существовал на протяжении веков. Кроме того, что американские подростки практически не могут безошибочно писать от руки, так как с детства привыкли использовать для написания текста клавиатуру, их лексический запас постепенно сузился до словаря SMS.
Студенты так привыкли к сокращениям, что, если приходится писать быстро, они либо опускают некоторые слоги в словах, либо по невнимательности используют краткие формы в работах, которые сдают на проверку преподавателю. При этом вид слов претерпевает значительные изменения. Например, вместо "straight" получается "srt8", вместо "you" - "u". На некоторых телеканалах, транслирующих передачи с бегущей строкой SMS-сообщений, нередко можно увидеть такие странные формы, как "noe" (know), "dun" (dont), "enuf" (enough) and "4" (for).
Этот факт свидетельствует о том, что использование искаженного и урезанного варианта английского языка, фактически, приемлемо в обществе. Хотя многие ученые и лингвисты считают, что трансляция по национальному телевидению подобных сообщений должна быть запрещена, так как популярные СМИ обязаны пропагандировать литературный язык. Однако, вне зависимости от того, нравится это профессиональным лингвистам или нет, SMS-словарь прочно укоренился среди англоговорящей части населения Америки.Процесс постоянного изменения и модернизации свойственен любому языку, и, если достаточное количество людей предпочитает использовать новый вариант написания или произношения слов, языковая норма претерпевает изменения и становится приемлемой.
Второй недостаток электронных писем – это отсутствие в них, по сравнению с традиционными письмами, теплоты и душевности. Ведь некогда приятный и волнительный процесс вождения ручки по листку бумаги, когда ты пытаешься излить на нее все те положительные эмоции, которые тебя переполняют, сменился бездушным постукиванием по клавиатуре компьютера.
Список использованной литературы: 1.«Международный этикет. Особенности делового этикета разных стран» Издательство «Феникс» 2008г.
2. Журнал «Психология и бизнес» 1992-2016г.
3. Балакин К. «Деловой протокол» 2010г.
4. Брандес М.П. Стилистика текста. Теоретический курс. М., 2004г.
5. Рандольф Кан «Правила использования электронной почты» 2007г.
Электронная почта как средство связи в интернете
, так ли это, каким образом осуществляется связь,её возможности. Вот примерно на такие вопросы я попробую сегодня вам ответить.
Доброго времени суток уважаемые посетители Я как всегда стараюсь сдерживать свои обещания и сегодня поговорим об электронной почте в контексте как, что и для чего. Вообще компьютер поначалу и был создан как средство общения между людьми, аналог телеграфа между университетами.
Но продвинутая молодёжь того времени пошла дальше и вот как говорят политики: «Имеем- то, что Имеем». Конечно не в пример им, а в лучшую сторону. Электронная почта, а их на современном этапе сотни наименований, хорошо помогает не только в бытовой сфере, а и в различных отраслях торговли и науки.
Можно сказать производства и даже просто при человеческом общении(находясь за тысячи километров друг от друга). Вот посмотрите на интерфейс одной из них, какие только услуги она не предлагает, от простого письма до знакомств. 
Вообще как вы уже заметили, у всех поисковых систем присутствует своя электронная почта . А связано это как раз с тем, что вся наша жизнь, это сплошная коммерция. Вот и поисковики не могут не откусить от этого пирога. Ведь «бренд» у них уже раскручен, остаётся лишь немного подтолкнуть посетителя в правильном направлении.
Виды электронной почты
Добавлю ещё что она (эл.почта) бывает платная , где за услуги взымается некоторая сумма в денежных знаках и бесплатная . Система регистрации на почте ни чем не отличается от любой другой в интернете. Вы придумываете логин и пароль, притом на всех ведущих фирмах есть система подсказок и примерные шаблоны будущей подписи. Вам остаётся только нажать на выбранный и желательно смесь цифровых и буквенных знаков. Для уверенности неприкосновенности ваших почтовых отправлений.
На изображении выше, представлены все основные «бесплатные» почтовики. Ваш аккаунт страничек:
ВКонтакте, Одноклассники, или на Фейсбук-е легко можно «связать» с любой почтой.
В результате чего, при появлении каких-либо изменений, вам будет сообщено об этом на установленную вами электронную почту.
Возможности электронной почты
Чем определённо полезен такой вид почты:
- во первых мгновенная передача данных(сродни SMS);
- во вторых это конфинденциальность;
- в третьих возможность завести неопределённое число электронных ящиков;
- в четвёртых вам предоставляется определённое количество данного почтовика(в зависимости от значимости и рейтинга фирмы оно больше);
- в пятых возможность настройки различных опций, как-то сохранения(или удаления) черновиков, отправки писем в автоматическом режиме, на сколько угодное количество адресов. Непринятие нежелательной переписки с помещением её сразу в корзину, или СПАМ и многое другое.
Все опции в доходчивой форме прописаны в инструкциях по настройке и использованию. От вас требуется только набраться терпения и прочитать или найти те пункты, какие вам нужны на данном этапе.
Что же касаемо платной версии почтовиков, то думаю для таких пользователей как мы с вами, она без особой надобности. Ну конечно если только вы не хозяин крупного интернет портала, интернет магазина, или у вас медиа- холдинг, с кучой секретных проектов и передачей новых технологий. Если же вам хочется узнать примерные расценки на этот вид связи, тогда посмотрите на примере тарифов одной из этих фирм.
ТАРИФЫ НА УСЛУГИ Сегодня(21.10.2013г.) решил подкорректировать пост, так как попалась на глаза статья
:
«Как обезопасить свой почтовый ящик от взлома»
, на сайте техно вердиктор ком. Сам я взор свой к этой теме не обращал по той причине, что коммерческой деятельностью пока не занимаюсь. А попав под лавину спама можно и забросить этот электронный ящик. Конечно если меры воздействия со стороны программы сайта не возымеют положительного действия. Простыми словами, если противоспамные настройки будут плохо справляться, то в этом случае закрываем аккаунт.Но если кому-то очень жаль менять удачно выбранный логин, а тем более если его знают очень много «нужных» людей, то спасение утопающих в таких вот простых действиях. И первый шаг, если есть подозрение о взломе, заходите на почту с опции чужой компьютер».
ЗАЩИТА ОТ ВЗЛОМА И после окончания использования почты выходим «правильно» нажав кнопку ВЫЙТИ. В таком случае Браузеру незачем сохранять ваш логин и пароль, чтобы «помочь » вам в следующий раз при входе(только вы начинаете печатать -как он сразу продолжает и выглядит Самым Умным). И не нажимайте в Гугл Хроме на кнопку сохранить пароль, сохраняя его вы легче войти в ваш аккаунт даже при выключенной почте через ваш браузер.
Таким образом прочитав до конца статью, электронная почта как средство связи в интернете
, мы познакомились с возможностью электронного общения.
Если данная информация оказалась вам полезной то уходя не забудьте предупредить про это своих друзей посредством кнопки твиттера.
Спасибо и Пока…Пока.
.
К средствам электронной коммуникации, используемым в деловом общении, относятся:
Факсимильная связь;
Телефон и мобильный телефон;
Электронная почта;
Видеоконференции, селекторная связь, вебинары, телемосты;
Интернет.
Рассмотрим основные средства электронной деловой коммуникации.
Сегодня самым простым видом электронной коммуникация является факсимилная связь. Факсимильная связь – это отправка и получение точных копий документов посредством общественной или частной телефонной сети. Текст и графическое изображение считываются непосредственно с оригинала сканером, после чего эта информация может быть передана буквально в любую точку земного шара. Приём и отправку факсов осуществляют факсимильные аппараты . Факс или телефакс (факсограмма) – получаемая на бумажном носителе копия документа (письменного, графического, изобразительного), переданного по каналам факсимильной связи (при помощи факсимильной аппаратуры). Факсограмма не может считаться отдельным видом документа, т. к. по факсу можно передать любой документ на бумажном носителе – приказ, распоряжение, договор и др. Чаще всего факс используется для передачи служебных писем информационных сообщений. Преимущества этого канала связи состоят в значительном сокращении времени на передачу информации и более высокой надежности доставки. Факс используется для передачи оперативной информации. Факсограмма при соблюдении установленных процедур обладает юридической силой, в этом ее основное отличие от ксерокопии, нуждающейся в специальном заверении. Однако важные документы (например, договор) предпочтительно отправлять заказным письмом или курьерской почтой.
Самым известным видом электронной коммуникации является электронная почта (e-mail). Электронная почта (e-mail) – это система, при работе в которой используется персональный компьютер для того, чтобы посылать и получать информацию. Этот вид электронной деловой коммуникации используется для передачи сообщений каквнутри одного учреждения, так и между различными организациями. Электронная почта по составу элементов и принципу работы практически повторяет систему обычной (бумажной) почты, заимствуя как термины (почта, письмо, конверт, вложение, ящик, доставка и другие), так и характерные особенности - простоту использования, задержки передачи сообщений, достаточную надёжность и в то же время отсутствие гарантии доставки. Электронное сообщение – документ, переданный электронной почтой по системе связи между компьютерами, получаемый в виде видеограммы на экране монитора или в виде бумажной копии, отпечатанной на принтере. Электронная почта прочно заняла свое место в деловой переписке благодаря своим преимуществам – круглосуточной доступности, оперативности и простоте в использовании. По сравнению с другими видами электронной деловой коммуникации, электронная почта дает возможность:· мгновенно посылать и получать сообщения; отвечать на письма корреспондентов (используя их адреса в письмах);· рассылать копии письма сразу нескольким получателям; пересылать не только текстовую и графическую информацию, но и программы.
Вместе с тем, электронная почта в деловом общении имеет ряд недостатков.
1. Полученное по электронной почте сообщение выглядит менее официально, чем документ, представленный на бумажном носителе.
2. Передача документов по электронной почте ставит проблему удостоверения достоверности подписи (авторизации документа), т. е. применения специальной программы электронной цифровой подписи и заключения отдельного соглашения об авторизации с каждым корреспондентом.
Оформление электронного письма
Правила электронной переписки не закреплены какими либо стандартами или нормативными актами, но определяются, с одной стороны, общими правилами оформления деловых бумаг на бумажных носителях, а с другой – правилами сетевого общения (нетикета или сетикета ), выработанными пользователями сети Интернет. В крупных компаниях существует единый корпоративный стандарт оформления электронных писем, включающих в себя структуру самого письма, правила обращения к клиенту, реквизиты подписи (ФИО, должность, рабочие телефоны, адрес электронной почти и ссылку на сайт компании). Кроме того, в этом стандарте может быть прописан запрет на использование смайлов, не относящихся к деловой сфере. Композиционные особенности электронных деловых писем полностью соответствуют общепринятым нормам деловой переписки. Как в традиционных, так и в электронных письмах выделяются три композиционных элемента: вводная, основная и заключительная части.
Тема письма – существенный атрибут электронной переписки. Это краткая презентация основного содержания письма, которая впоследствии поможет адресату быстро найти нужную информацию в своей почте. Указывая в письме заголовок, автор демонстрирует свое уважение к адресату. Если письмо направляется незнакомому человеку, то тема – это то, что создает первое впечатление о его составителе. Ее формулировка должна отражать основной смысл письма, но и при этом не должна быть слишком общей. Например, не стоит начинать важное деловое письмо темой Добрый день. Указание темы – самый простой способ сохранять нить беседы, поэтому смена предмета общения без соответствующего изменения в поле «Тема» может затруднить процесс общения.
Обращение. В электронной коммуникации часто наблюдается смешение признаков делового и дружеского письма. Такие приветствия, как добрый день , здравствуйте , могут сосуществовать с обращениями уважаемый , дорогой . Более того, при переписке по электронной почте обращение иногда опускают, сразу переходя к делу. Но для придания электронному письму более официального характера рекомендуется использовать следующую формулу обращения: «Уважаемый + имя, отчество».
Электронная подпись. Наличие электронной подписи в сообщениях является правилом хорошего тона для деловой переписки. Всегда используйте подпись – она поможет вашему респонденту однозначно идентифицировать вас. И обязательно включайте в нее несколько возможных способов связи с вами. Обычно это номера телефона, адрес электронной почты, факс, ICQ.
В подписи к деловому письму следует избегать всего того, что может быть воспринято неоднозначно: афоризмов, цитат, смешных выражений, любых тем, связанных с религией, национальностью, политикой и т. п.
Основные правила составления электронной подписи:
1) электронная подпись не должна превышать 5–6 строк;
2) количество символов в строке должно быть не более 70-ти.
Технические средства коммуникации определяют возможность непосредственного общения человека с человеком и могут служить для передачи информации личного характера. Здесь мы рассмотрим основные средства коммуникации- чаты, форумы, блоги и электронную почту.
Интернет-чаты (IRC - Internet Relay Chat) - средство обмена сообщениями по компьютерной сети одновременно между несколькими пользователями в режиме реального времени, а также программное обеспечение, позволяющее организовывать такое общение. Слово «чат» в русском языке представляет собой «кальку» с английского слова chat, которое переводится как «разговор», «беседа»; наконец, «треп». Применительно к Интернету это слово употребляется, когда речь идет о сайтах или программах, которые дают пользователям Интернета возможность поболтать друг с другом. Без сомнения, чаты являются одним из самых привлекательных типов услуг Сети.
Характерной особенностью является коммуникация именно в реальном времени или близкая к этому, что отличает чат от форумов и других «медленных» средств ПО.
Под словом чат обычно понимается групповое общение, хотя к ним можно отнести и обмен текстом «один на один» посредством программ мгновенного обмена сообщениями, например, ICQ или даже SMS. Разработанный в 1988 году протокол, названный Internet Relay Chat (IRC), что примерно можно перевести как ретранслируемый интернет-разговор быстро стал популярным средством в общении из-за простоты процесса. Где-то в это же время появилось и распространилось само понятие «чат».
Однако так как множество чатов располагаются на коммерческих ресурсах, многие владельцы не требуют от пользователей полной регистрации и персональных данных. Для входа в чат требуется указать регистрационное имя (в отдельных случаях - псевдоним) и пароль, который пользователь выбрал при регистрации на сервере. Чтобы общаться в чате, не требуется никаких особых навыков.
«Разговор» в чате ведется при помощи обычной клавиатуры. Каждая сторона просто набирает свои сообщения в специальном окне и отправляет их посредством нажатия клавиши Enter или щелчком на предусмотренной в программе кнопке.
Существуют также сайты, предоставляющие, так сказать, комплексные услуги по проведению чатов. С точки зрения пользователя, они представляют собой сервер и клиент в одном лице. Такие сайты принято называть чат-серверами. Чат-серверы представляют собой Web-серверы, на которых установлено специальное программное обеспечение, позволяющее осуществлять общение в Сети посредством передачи текстовых сообщений группе пользователей без необходимости установки специальных программ на локальном компьютере. Все компоненты, необходимые для чата, содержатся на специальных Web-страницах, которые могут открываться в обычном браузере.
По применению чаты делятся на:
all2all -- групповая коммуникация (например, IRC, Jabber, Yahoo! Chat, AVACS Live Chat, Mychat);
p2p -- персональные коммуникации (например, ICQ, Jabber, Skype, Yahoo! Messenger, AOL Instant Messenger, Hamachi) - личное общение.
Как правило, сообщения, вводимые каждым из участников, могут быть прочитаны всеми остальными участниками чата. Тем не менее многие серверы допускают возможность отправки частных сообщений любому из участников. Такие сообщения отображаются на экране только этого участника, которому они адресованы, либо попадают к нему в «почтовый ящик», а на экране отображается лишь уведомление о получении частного сообщения.
Некоторые серверы также позволяют посетителям создавать отдельные чат-комнаты для частных бесед. Для входа в такую комнату необходимо получить личное разрешение от ее создателя.
Форум - это тематическое общение. В отличие от чата, на форуме обсуждают какую-то определенную тему. Можно сказать, что форум - это клуб по интересам. То есть форум - это такое место в Интернете, где собираются люди, которых объединяет одно увлечение или идея, и общаются на интересующую их тему. Они помогают друг другу советами и подсказками, обмениваются жизненным опытом, поддерживают друг друга. Например, кто-то увлекается компьютерной графикой. В Интернете много книг и статей на интересующую его тему, но все равно время от времени он сталкивается с трудностями. Что-то непонятно, где-то не получается - без посторонней помощи не обойтись. И вот тут на помощь приходят форумы. Мы находим форум или несколько форумов на интересующую нас тему, регистрируемся и начинаем общаться с единомышленниками. Где-то они нам помогут-подскажут, где-то мы им. Да и вообще, приятно общаться с людьми, которые нас понимают. В отличие от чата, на форуме Вы не получите ответ мгновенно. Ответ на заданный нами вопрос мы можем получить через день-два.
Какие бывают форумы? Форумов в Интернете очень и очень много, и бывают они самые разные. Форумы для любителей кошек и собак, для флористов, для автолюбителей, для авиаконструкторов, для программистов, для молодых родителей, для предпринимателей и многие другие. Если у нас есть какое-то увлечение или страсть, если нам есть, что обсудить, то форум - это то, что надо.
Очень часто форум - это часть какого-то сайта. Например, на сайте Neumeka.ru есть компьютерный форум, на котором посетители сайта могут встретиться, обсудить интересующие их темы, спросить совета или попросить помощи.
Как найти форум? Для того чтобы найти форум на интересующую тему, можно воспользоваться поисковой системой. Например, открыть сайт yandex.ru и напечатать в оранжевой строке поиска «форум интересующая тема». Например, «форум электроника».
Блоги. В своем простейшем виде блог представляет собой веб-сайт с записями, представленными в обратном хронологическом порядке и опубликованы в Интернете. Люди, которые поддерживают блог -- называют блоггеров.
Блог может быть описан как интернет-журнал с одним или несколькими участниками. Помимо обычного текста и гиперссылок, многие блоги включают и другие средства массовой информации, такие как изображения и видео. Преимуществ по сравнению с традиционными сайтов, в том числе:
* Простота создания новых страниц, так как новые данные вводятся в блоге как правило, через простую форму.
* Фильтрация контента для различных записей в блоге, например, по дате, категории, автор или по одному из многих других признаков.
* Большинство платформ позволяет администратору блога приглашать и добавлять других авторов.
* Обеспечение личного пространства для ведения блога, проста в использовании, совместное использование и автоматическая архивация.
* Возможность формирования образовательных сообществ.
* Возможность служить в качестве онлайн портфолио учащихся.
Преимущества блогов в образовании
* Может способствовать развитию критического и аналитического мышления.
* Возможность развития творческого, интуитивного и ассоциативного мышления.
* Потенциал для расширения доступа и воздействия на качество информации.
* Сочетание одиночного и социального взаимодействия.
В рамках организационной точки зрения блог может поддерживать:
* общее присутствие в Интернете.
* Интернет-пространство для студентов, где размещены контактная информация и запросы, связанные с оценкой.
В педагогической точки зрения блог может поддерживать:
* комментарии состоят из ответов студентов
* совместное пространство для студентов
* изображения и размышления
* Интернет-пространство галереи для демонстрации произведений, писем и т.д. используя особенности комментирования материала
* поощрение размышлений и идеи в комментариях учеников
* развитие студенческого портфолио
Электронная почта. Один из самых современных, эффективных и надежных способов передачи информации - это связь, осуществляемая с помощью коммуникационных компьютерных сетей. Компьютер, включенный через модемы в единую сеть телефонных или спутниковых каналов связи, существенным образом расширяет возможности оперативной связи.
Сейчас трудно себе представить, как работали люди в эпоху, предшествующую появлению электронных средств связи. Деловая переписка с помощью e-mail стала непременным атрибутом жизни глобальных корпораций и совсем маленьких фирм. Ведь первое, что делает человек, придя в офис и включив компьютер, - проверяет почту.
В настоящее время электронная почта потеснила телефон как основное средство ведения бизнеса в современном мире.
Электронная почта - эффективное средство для деловых общений. Этот вид связи, особенно внутри компаний, становится главным в современной рабочей среде, постепенно вытесняя бумажные носители. Миллионы людей во всем мире уже имеют электронные адреса, а деловой человек получает в среднем до 30-40 сообщений в день!
Это одно из достижений человечества - возможность обмена информацией в асинхронном режиме, т.е. тогда когда один из участников обмена в данный конкретный момент не способен общаться с другим участником. Например, нам необходимо обменяться информацией с нашим коллегой. Мы можем позвонить ему. В этом случае могут быть следующие варианты: телефон занят, телефон не работает, коллега на месте, но занят, коллега на месте и может разговаривать. Вероятность живого общения очень низкая. Однако, мы можем написать ему электронное письмо. В этом случае письмо будет быстро доставлено коллеге. И самое главное коллега сможет прочитать наше письмо в удобное ему время и посвятит ему достаточное внимание. Поэтому при этом происходит качественный обмен. Обычно рассматривают почту в удобное время. При этом концентрируют внимание полностью на получаемой и отправляемой информации. Т.е. мы планируем свое время и работу и получается качественный обмен информацией.
Электронное письмо, отправленное с одного компьютера, поступает на почтовую машину сетевого узла, откуда передается на машину адресата и попадает в его почтовый ящик. При этом совсем не обязательно, чтобы компьютер адресата был включен. Почтовая машина, обслуживающая сеть, является своеобразным почтовым ящиком и немедленно передаст сообщение адресату при включении в сеть его компьютера.
Возникает уникальная возможность быстро ознакомить практически любой круг корреспондентов с различными документами, проектами и т.п. и оперативно получать ответ на эти материалы. В настоящее время компьютеры в России объединены глобальной сетью Интернет, которая связана с другими европейскими сетями и со всем миром. Сеть Интернет позволяет получить доступ к актуальным источникам информации, сводкам биржевых новостей, а также разместить рекламу и электронный офис компании. В настоящее время для еще более удобства почта встроена в некоторые поисковики, например Яндекс, Майл ру. На рисунках показаны некоторые страницы почтовые сервисов.
